促消費 成為(wei) 多地政府2022年工作重點中的高頻詞，其中，連鎖商業(ye) 承載厚重期許，並蘊含著巨大消費潛力。作為(wei) 線下實體(ti) 的重要組成部分，商業(ye) 店裝與(yu) 展陳行業(ye) 當前已不僅(jin) 僅(jin) 停留於(yu) 簡單的裝修、設計等“麵子工程”，如何幫助商家塑造品牌畫像、擴展消費場景、延長消費的時間與(yu) 空間等成為(wei) 行業(ye) 思考並探索的新課題。

王躍  中國商業(ye) 聯合會(hui) 商業(ye) 店裝與(yu) 展陳行業(ye) 分會(hui) 會(hui) 長、HJC黄金城董事總經理

現將采訪文章分享如下：

中國商報：疫情對於(yu) 商業(ye) 店裝與(yu) 展陳行業(ye) 有著怎樣的影響？具體(ti) 體(ti) 現在哪些方麵？

王躍：在疫情的倒逼下，商業(ye) 店裝與(yu) 展陳行業(ye) 整體(ti) 明顯的特征是加速轉型升級，行業(ye) 朝著工業(ye) 化和信息化融合的趨勢發展，從(cong) 生產(chan) 密集型向技術密集型方向轉變。具體(ti) 包含五個(ge) 方麵：

一是店裝企業(ye) 開始在全國範圍建立服務網點。實際上，疫情暴發之前，店裝企業(ye) 向外擴張市場的意願並不強烈，更多是聚焦於(yu) 本地市場。在疫情常態化防控下，受封城、封店等多重因素影響，店裝企業(ye) 不得不更多地“走出去”。

二是第三方的店裝服務商開始興(xing) 起。這些服務商不搞製造，而是在當地給品牌方提供道具、工程等方麵服務。

三是店裝現場項目的管理更趨“智慧化”。如 ，當前店鋪的裝修可以通過遠程監控及管理，線上便可了解到現場的施工進度、人員調動、施工質量等，這是疫情期間十分明顯的轉變。

四是商業(ye) 店裝更注重場景化和智能化的應用。 

五是由於(yu) 疫情，連鎖品牌店普遍出現開店計劃減緩、或大規模關(guan) 店的現象。店裝行業(ye) 作為(wei) 零售商供應鏈中間的重要一環，整體(ti) 損失慘重，一些連鎖品牌的倒下，使得很多商業(ye) 店裝企業(ye) 也倒閉了，這是疫情給全行業(ye) 帶來的普遍影響。尤其是個(ge) 別區域突發的疫情管控，使得許多實體(ti) 店的落地裝修過程麵臨(lin) 被中斷的風險，不隻是裝修進度受阻，其中還涉及人員流動、物流配送、跨區域協同，以及難以預估的隱形成本。

中國商報：商業(ye) 店裝與(yu) 展陳行業(ye) 在過去兩(liang) 年都經曆了哪些變化？

王躍：第一，疫情推動了線上線下場景的加速融合，線下商鋪越來越“智能”，這一點相信許多消費者也有體(ti) 會(hui) 。店鋪建設方麵，品牌商的要求兩(liang) 極分化趨勢明顯，一類是傾(qing) 向於(yu) 做大型旗艦店、高級旗艦店，這類店麵需求開始增多，主要是為(wei) 了集中展示企業(ye) 品牌形象，加大品牌推廣；另一類則是小型店、標準店，快閃店的需求也在上升。

第二，疫情推動了智能化技術在商業(ye) 店鋪裝修中的迅速應用與(yu) 普及，商業(ye) 店裝服務從(cong) 源頭就越來越智能化、科技化。例如，無接觸體(ti) 驗、智能管控、智能消殺、無感支付等新技術開始越來越多地代替人工去完成很多線下服務。

第三，從(cong) 細分業(ye) 態來看，商業(ye) 領域不同業(ye) 態呈兩(liang) 極分化趨勢。便利店行業(ye) 、新能源行業(ye) 近幾年發展迅猛，尤其在多項政策的激勵下，線下門店鋪開的速度還在加快。然而，對於(yu) 傳(chuan) 統的服裝、餐飲而言，這幾年受疫情衝(chong) 擊明顯，線下門店關(guan) 店、閉店、延緩開店的品牌較多，如海底撈在去年一年就關(guan) 停了300家門店，這是餐飲業(ye) 的典型現象。同時，近幾年高端消費品行業(ye) 整體(ti) 開店步伐放緩，但對舊店的維修和保養(yang) 這塊業(ye) 務需求更大。如門店舊址的局部改造，還有品牌落地活動快閃店等業(ye) 務量出現增長，雖受出境遊限製，但國內(nei) 對於(yu) 高端消費品這部分需求並沒有減弱，這一點可以從(cong) 近兩(liang) 年免稅店銷售火爆看出。

總體(ti) 而言，雖然疫情對於(yu) 各行各業(ye) 存在一定消極影響，但我們(men) 也應看到，仍有許多逆勢上揚的案例，各行各業(ye) 都不乏佼佼者，仍有很多值得學習(xi) 的樣板。

中國商報：過去的一年裏，多領域原材料成本、人工成本上漲明顯，請問商業(ye) 店裝與(yu) 展陳行業(ye) 是否麵臨(lin) 一定成本壓力？能否分享一些供應鏈管理的經驗？

王躍：2021年許多領域都出現了原材料和人力價(jia) 格上漲，這一點店裝行業(ye) 也不能避免。如，很多跨區域的項目，防疫費用和時間成本較大。其次，偶遇個(ge) 別區域疫情反複需要封閉隔離，一旦出現這種突發狀況，所有工人的吃住行企業(ye) 都是需要負責的，這在無形中給企業(ye) 增加了很大的成本壓力。

原材料上漲方麵，我們(men) 在調研業(ye) 內(nei) 多家經營良好的公司後發現，那些做好供應鏈上下遊管理的店裝企業(ye) 應對不穩定因素及各種風險的能力更強。店裝企業(ye) 的客戶大部分是需要長期服務的，上遊成本端價(jia) 格上漲，下遊的服務商也應該第一時間調整服務內(nei) 容，提供更多差異化的方案，這時候品牌與(yu) 服務商應當是盟友關(guan) 係。

其次，對於(yu) 下遊的供應商，也應當達成深度與(yu) 戰略合作，共享資源共擔風險。店裝企業(ye) 應當自建平台，做好周期性預測和盤點，企業(ye) 內(nei) 部也要做好智能化管理，集中采購，優(you) 化招投標體(ti) 係，選擇更長期穩定且性價(jia) 比高的供應商夥(huo) 伴。選材用材要嚴(yan) 要求高標準，存貨備料要及時清零，做好庫存優(you) 化。

轉自：中國商報網  |

此外，服務網絡本土化十分重要。更好地利用本土服務資源不僅(jin) 是應對成本上漲的有效方式，可以極大地降低人員的來回流動、差旅、住宿等費用，同時本土化團隊的搭建也能更好地服務客戶，減少客戶的流失，對上下遊來說都是更為(wei) 穩定。最後，是要充分利用智慧物流係統解決(jue) 遠程配送的問題，這也是做強、做硬供應鏈不可或缺的。

中國商報：商務部在2022年促消費五大重點工作中強調，要促進城市消費升級，推動步行街高質量發展，開展智慧商圈、智慧商店示範創建。作為(wei) 智慧商店的重要呈現，店裝行業(ye) 還能夠在“智慧化”方麵做哪些文章？

王躍：店裝行業(ye) 智慧化應當體(ti) 現於(yu) 消費行為(wei) 的整個(ge) 生命周期，其中既包括商業(ye) 空間的智慧化，同時也包括商鋪銷售的智慧化。店裝企業(ye) 應當在建店過程中全流程使用數字化工具，為(wei) 業(ye) 主提供可視化的管控數據。店裝企業(ye) 應當圍繞著店鋪進行數字化改造，在選址的前期就應當做好數字化建店。同時做好店鋪的數字化運營管理，這一部分要幫助商家進行運營管理、精準營銷、信息推送等，做好數字化的能耗管理與(yu) 客流分析。

中國商報：商業(ye) 店裝與(yu) 展陳行業(ye) 目前還存在哪些發展難點與(yu) 痛點？未來一年裏，可能麵臨(lin) 哪些風險與(yu) 挑戰？

王躍：行業(ye) 準入門檻並不高，工業(ye) 化、信息化程度較低，但卻是實打實的“小行業(ye) 、大市場”。據協會(hui) 統計，2021年我國商業(ye) 店裝行業(ye) 規模約為(wei) 1.6萬(wan) 億(yi) 元，然而企業(ye) 主體(ti) 分布區域不均，35%的商業(ye) 店裝企業(ye) 集中在華東(dong) 區域，23%在華南區域，其他幾個(ge) 區域分布較少。

目前來看，疫情仍是最不穩定的因素，讓市場充滿了不確定性。店裝企業(ye) 需要思考，如何加強自身核心競爭(zheng) 力建設。同時，外部環境的不穩定性，例如美聯儲(chu) 加息引發全球市場的通脹，國內(nei) 市場一定程度承受輸入性通脹壓力，如基礎芯片、鋁等基礎材料價(jia) 格仍有上漲的可能。此外，我國居民的消費信心仍有不足，雖然國家在下大力氣促消費、擴內(nei) 需，但居民消費總體(ti) 仍持謹慎態度。

中國商報：如何預判2022年線下連鎖商業(ye) 的發展？能否展望一下今年上下遊行業(ye) 的趨勢與(yu) 走向？

王躍：2022年裏，新品類、新品牌、新模式的商家開店會(hui) 明顯增速，市場將呈現穩步複蘇態勢。自去年以來，國家密集出台利好政策，央行也在釋放準備資金，這都有利於(yu) 線下實體(ti) 商業(ye) 的回暖。雖然前景是光明的，我們(men) 也應看到，外來性、輸入性通脹壓力長期存在，短期國內(nei) 社會(hui) 消費品零售的增長仍然承壓。

值得關(guan) 注的是，以往大家認為(wei) 電商的蓬勃發展，一定程度會(hui) 削弱線下實體(ti) 商業(ye) 的發展，但當前我國連鎖商業(ye) 正在迅速接入數字化生態。這也意味著，線下連鎖商業(ye) 將向體(ti) 驗性更強、數字化場景化更強的方向運營發展。未來，20%的店鋪將掌握80%的流量，私域流量的競爭(zheng) 就會(hui) 變得更為(wei) 激烈。

特別是推動碳達峰、碳中和目標穩步實現，綠色建造、綠色商場等標準的發布，對商業(ye) 店裝行業(ye) 也將產(chan) 生很大影響。低碳產(chan) 品的應用和服務過程中將更關(guan) 注數字化，整個(ge) 施工過程都將更加綠色環保。

中國商報：對於(yu) 商業(ye) 店裝與(yu) 展陳行業(ye) 的健康規範發展，您有什麽(me) 建議？

王躍：首先應當建立相應的行業(ye) 組織，樹立起行業(ye) 在社會(hui) 上的展示形象。傳(chuan) 統意義(yi) 上，大家認為(wei) 店裝屬於(yu) 裝修行業(ye) ，但實際上家裝、公裝和店裝的服務客戶群體(ti) 不同，方式也存在較大差異。目前行業(ye) 沒有出台統一的標準，也缺乏專(zhuan) 屬商業(ye) 店裝的製式合同，這是行業(ye) 目前亟須解決(jue) 的標準化問題，未來應當建立統一的標準，包括企業(ye) 的準入門檻、人員的從(cong) 業(ye) 資格、交付的標準等。

其次，行業(ye) 缺乏專(zhuan) 業(ye) 的技術人才和健全的培訓體(ti) 係。人才管理方麵，店裝項目的負責人一般叫項目經理，或者工匠，人社部對於(yu) 這部分工種缺乏明確的命名。行業(ye) 內(nei) 的職稱認定、執證考證上崗、係統的培訓方麵並不完善，這一部分，希望政府能夠加強引導，後續對於(yu) 規範行業(ye) 健康發展而言意義(yi) 重大。

對業(ye) 內(nei) 而言，倡導更多的企業(ye) 遵循市場競爭(zheng) 原則，多品牌運作，避免低價(jia) 惡性競爭(zheng) ，擾亂(luan) 市場，應該更關(guan) 注客戶多維度的建店需求，向低能耗、更環保的路徑發展。雖然店裝行業(ye) 大部分是麵向企業(ye) 用戶的，消費者很難產(chan) 生直觀感受，但店裝行業(ye) 所提供的產(chan) 品消費者每天都用得到，行業(ye) 的健康規範發展對於(yu) 提升消費體(ti) 驗、改變城市麵貌、提振經濟等作用都是巨大的。